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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户办理单位账户开户时，以下说法不正确的是（） √ A B
C
D 填写《开立单位结算账户开户申请书》 填写《单位银行结算账户管理协议书》 客户提交相关开户资料的原件 开户单位提交复印件即可办理开户
正确答案： D
2. 柜员在操作“企业客户基本信息创建”交易时，“证件类型”字段应选择（） √ A
B
C
D 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 法定代表人身份证
正确答案： B
多选题
3. 柜员在办理单位客户信息维护时需要注意的事项有（） √
A
B以下可以进入个人客户信息维护交易的方式有()按“客户号”。
C
D 认真核对客户提交资料的真实性、完整性、有效性、合规性 审核客户填写的内容与证明文件是否一致 审核申请书及证明文件复印件是否加盖单位公章 审核法定代表人或单位负责人是否已经签字确认
正确答案： A B C D
4. 以下属于单位客户有效证明文件的范围的是 √
A
B
C 营业执照 组织机构代码证 税务登记证
D 金融经营许可证
正确答案： A B C D
5. 单位客户号下可以建立以下哪几类账户？ √
A
B
C
D 基本存款账户 一般存款账户 验资账户 专用存款账户
正确答案： A B C D
6. 下列选项中，可以作为验资账户的预留印鉴有（） √
A
B
C
D 企业预备章及《企业名称预先核准通知书》载明的法定代表人名章 企业预备章及《企业名称预先核准通知书》载明的法定代表人的授权人名章 两名（含）以上股东名章 法定代表人个人名章
正确答案： A B C
判断题
7. 单位名称及法定代表人/单位负责人变更的，必须更换预留印鉴。 √
正确
错误
正确答案： 正确
8. 客户需要变更单位企业名称时，可在开户行任意网点办理。 √
正确
错误
正确答案： 错误
单选题
1. 一个客户在中国大陆地区可以拥有几个国家地区客户号。 （ A ）
A.1 B.2 C.3 D.多个
2. 客户交易密码是按客户号进行设置的交易密码，一个客户号可拥有几个客户交易密码。
（A）
A.1 B.2 C.3 D.多个
3. 下列哪个选项证件不可以用于开户。 （ B ）
A.户口簿
B.香港居民身份证
C.香港居民来往内地通行证
D.边民证
4. 个人客户在我行办理开户业务时，我行柜员需对客户提供证件的从哪几个方面进行核
实，并留存个人客户的身份证件电子影像。（ C ）
A.真实性
B. 有效性以下可以进入个人客户信息维护交易的方式有()按“客户号”。
C.以上皆对
D.以上皆错
5. 531系统上线以后，哪些要素能唯一确定一个客户。（ D ）
A.客户姓名、证件号码
B.证件种类、证件号码
C.客户姓名、证件种类、证件号码、性别
D.客户姓名、证件种类、证件号码
多选题
1. 在我行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息。（BC）
A.分行可通过“内部管理-特殊名单-查询”交易查询客户信息。
B.开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
C.分行通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
D.分行通过“公共管理-查询-登记簿-代理及一次性业务客户信息”交易查询客户信息。 判断题
1. 客户为非华侨的，持中国护照可以直接办理业务。（ 错 ）
2. 柜面可以单独为客户办理开立客户号交易。（ 错 ）
3. 网点办理客户三要素更新业务时，需相关业务凭证经分行网点审核通过后，传真至分行业务处理中心处理。（ 错 ）
4. 对私集中开户处理过程中，若金融服务中心将业务退回分行，对于资料完整性问题的，但分行无法更新客户信息，退件处理柜员可选择放弃处理该项信息，并经业务复审后，由系统自动完成其他客户信息更新工作。（ 对 ）
5. 5.531系统上线以后，客户手持二代身份证至柜面办理业务，若系统中留存证件为一代身份证，柜员需先更新客户证件，再为其办理业务。（ 对 ）
6. 客户通过网点柜面办理账单业务时，需本人携有效证件办理，不允许代办，其中未成年人需办理此业务时，可以由监护人代办。（ 对 ）
商业银行客户维护 关闭
课后测试
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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是： √
A 优质的产品
B 周到的服务
C 银行的推销
D 客户需求的满足
正确答案： D
2. 在个人理财的客户关系维护中不包括： √
A 知识维护
B 客户本身价值维护
C 顾问式营销维护
D 交叉销售维护
正确答案： B
3. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：
A 软件维护
B 硬件维护
C 心理维护
D 功能维护
正确答案： D
4. 维护客户的最有效办法是： √
A 细分客户
√
B C
D 帮助客户成功 加强对重点客户的维护 给客户以关怀
正确答案： B
5. 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是： √
A
B
C
D 关系中心型 存款倚重型 综合均衡型 中间业务倚重型
正确答案： A
6. 培育忠诚客户的策略不包括： √
A
B
C
D 提供个性化服务 超越客户期望 细分客户市场 积极解决客户投诉
正确答案： C
7. 不属于维护重点客户的方式是： √
A
B
C
D 根据情况有选择地进行客户关怀 全方位服务和营销 及时专项答疑 随时沟通
正确答案： A
8. 处理客户投诉，不应该： √
A 了解客户投诉原因
B 判断投诉问题对客户可能产生的影响
C 安抚客户
D 仅仅让客户把情绪发泄出来
正确答案： D
9. 写客户抱怨回函的第一步是：√
A 承认自己的错误，并向客户道歉
B 感谢对方提出问题
C 提出解决问题的方法
D 描绘美好的未来
正确答案： A
10. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：
A 引导客户思维
B 多问几个“为什么”
C 揣摩客户的意图
D 根据经验判断
正确答案： B
判断题
11. 销售真正的关键是把产品卖给客户。 √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。 √
正确
错误
正确答案： 正确
√
13. 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。 √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。 √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
正确
错误
正确答案： 正确
√
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户办理单位账户开户时，以下说法不正确的是（） √ A B
C
D 填写《开立单位结算账户开户申请书》 填写《单位银行结算账户管理协议书》 客户提交相关开户资料的原件 开户单位提交复印件即可办理开户
正确答案： D
2. 柜员在操作“企业客户基本信息创建”交易时，“证件类型”字段应选择（） √ A
B
C
D 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 法定代表人身份证
正确答案： B
多选题
3. 以下属于单位客户有效证明文件的范围的是 √
A
B
C
D 营业执照 组织机构代码证 税务登记证 金融经营许可证
正确答案： A B C D
4. 以下选项中，哪些属于独立核算的附属机构？ √
A
B
C 单位设立的独立核算的招待所 单位设立的独立的采购部门 单位设立的独立核算的幼儿园以下可以进入个人客户信息维护交易的方式有()按“客户号”。
D 单位设立的独立核算的食堂
正确答案： A C D
5. 单位客户号下可以建立以下哪几类账户？ √
A
B
C
D 基本存款账户 一般存款账户 验资账户 专用存款账户
正确答案： A B C D
6. 下列选项中，可以作为验资账户的预留印鉴有（） √
A
B
C
D 企业预备章及《企业名称预先核准通知书》载明的法定代表人名章 企业预备章及《企业名称预先核准通知书》载明的法定代表人的授权人名章 两名（含）以上股东名章 法定代表人个人名章
正确答案： A B C
判断题
7. 单位名称及法定代表人/单位负责人变更的，必须更换预留印鉴。 √
正确
错误
正确答案： 正确
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