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2016
年急诊科工作及业务总结
2016年对急诊科来说是至关重要的一年，这一年医院新一届领导班子上任了，这一年急诊科终于有科主任了，这一年120急救平台启动了，这一年急诊科终于迈出发展的历史脚步。这一年急诊科在医院各级领导的关心支持下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，全面落实科学发展观，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”，创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范化管理，强调优化医疗服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力，着力发展、建立、完善急诊医疗体系。把维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。现从以下五个方面总结急诊科一年来的工作。
一、组织结构的完善，制度的确立
结束了长期护士长代理科主任的畸形组织结构，由副院长兼任急诊科主任，体现了医院对急诊科的重视，更体现了新领导班子对人民群众生命安全的重视。 建立并完善了首诊负责制、各级医师职责、医疗安全制度、抢救室制度、清创室制度等；完善了急危重症疾病的抢救流程图、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度、制定了“120”院前院内
急危重症抢救流程图和制度、急诊科院前急救记录表及各种转诊知情协议书，完善转诊制度，积极防范医疗纠纷的发生。
二、打造良好团队协作精神
在过去的一年中,急诊科在院领导的关心帮助领导下，深入学习，不断加强自身建设，充分发挥青年骨干在工作中的主力军作用。树立正确的人生观、价值观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养。
急诊科的工作就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，需要脚踏实地的作风、无私奉献的精神，需要甘于幕后、诚实敬业的团队协作精神。急诊科工作必须体现时效性，对于危急病人“时间就是生命，责任重于泰山”。
急诊科人员紧张，医护人员互相包容，采用多排班、少休息，建立主班、白班、副班及待命班制度。主班负责120出诊并全天24小时值班，白班负责科内业务并12小时值班，副班为急诊加强班和公益执勤班，负责急诊应急和各种下乡和公益执勤任务。
三、建立良好的工作作风及优良的工作能力，提高服务质量 急诊科医护人员开展以“树岗位新风，展天使风采”为中心的自我学习、自我提高、服务病人、以病人为中心的新形象活动。把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化
服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。还要强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，做到因病施治，合理用药，合理检查。
全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工作中互相支持，互相理解，全科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照医院的要求完成各项工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习，做到严格要求、严谨作风、严密组织，较好地完成了领导交办的各项工作任务。真正将“以人为本、以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节中。
绿色通道的建立是为“三无”人员（无姓名、无家属、无经费）尤其是突发事故、突发疾病、群体伤的救治，突出了“急”的特点，达到了“救”的目的。保证绿色通道的畅通，其中最重要的是要有一支训练有素、技术娴熟、热爱急诊专业、有高度责任心的急救人员队伍。自建立绿色通道以来，从未发生因无经费而延误治疗的情况，造福于一方百姓，也为医院赢得了声誉，打造了急诊的品牌形象。
高质量、高水平的医疗技术是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。急诊科始终把强化医疗质量管理、提高自身专业技术水平、打造技术品牌和专业特色作为工作的一个重点来抓。
通过积极进行科内业务培训学习及外出进修，不断提高诊疗、抢救技术，提升服务水平。
四、120平台启动并顺利运行
120急救平台于2016年09月01日启动后至今以接警305起，收治病人410多人，运行期间与指挥中心沟通良好，出诊及时，抢救及时。减少了社会上所谓“急诊不急”的错觉。切实做到“急病人之所急，救病人之所需”，运行迄今未出现医疗纠纷。
五、临床业务方面
1、全年急诊门诊量约4500人次，创伤处置680人次，门诊输液注射3775人次，留观48人次（下半年开展），均比去年较大幅度增加。此外，刑事体检42人次，行政拘留体检397人次，120救护车共出动658台次，院前急救出诊约12万公里，救治765人次。
公益执勤：出动120车58台次，人员222人次。顺利完成各项公益执勤保障任务，收到了良好的社会效益。
2、以我院急诊科组队全程参加了全自治区卫生应急演练并取得优异成绩，同时加强了我科应急处置能力。
3、2016年急诊科业务总收入为100.82万元，2016年业务纯收入为54.05万元，占总收入的53.61%，总药占比17.68%。总业务收入主要由四部分组成院前急救：包括120车费（18.32万元）、出诊费（14.55万元）共计32.87万元，占总收入的32.6%；科室各
种业务费用：包括处置费、护理费、注射费、治疗费、手术费、体检费等共计21.02万元，占总收入的20.84%；各种辅助检查费用：包括CT、DR、彩超、检验、心电图，共计36.07万元，占总收入的3
5.78%；④药品及卫生材料共计17.82万元，占总收入的17.68%。
2015年急诊科业务总收入为59.46万元；纯收入为26.45万元，占总收入的44.48%，院前急救收入为14.94万元，占总收入的25.12%；科室各种业务费用收入11.39万元，占总收入的19.15%；各种辅助检查费用共计25.39万元，占总收入的42.7%；药品及卫生材料共计11.06万元，占总收入的18.6%。
4、2016年与2015年业务总量相比变化如下：
仁爱 尚学 惠民 敬业
科室2015年度总结及
2016年发展规划
急诊科
日照市中医医院
一、2015年度工作总结
（一）注重加强思想政治学习和精神文明的提高
1. 组织学习党的会议精神，严格落实中央八项规定和反四风要求，落实群众路线教育实践活动，重视医德、医风的学习，坚决抵制药品购销中的不正之风，坚决反对反商业贿赂，科室内无收红包和医药回扣现象。
2. 牢固树立“以病人为中心，提高病人良好就医感受”思想，换位思考，提高医疗质量，为广大患者提供人性化服务，加强医患沟通，全年无医疗纠纷发生。
（二）发挥科室优势，内挖潜力，努力完成全年指标
1. 截止至2015年12月20日，急诊科共接诊急诊患者33937人次，共收住院7151人次，共抢救150人，死亡59人，洗胃133人，未发生任何医患纠纷，做到了安全生产。
2. 为成立急诊科病房准备，自年初开始收治急诊留观患者，试运行了留观患者流程以及急诊留观患者病案的书写规范，同时为收治急诊ICU及急诊住院患者打下了一定的基础。
3. 急诊ICU及急诊病房于2015年5月7日正式投入使用，急诊科通过改建后，有留观室3间，容纳病人9人，监护室7张床位，抢救室1间。目前急诊科收治病人以急诊专业
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为主，主要是急性药物中毒、酒精中毒、心肺复苏术后、中暑、急性一氧化碳中毒、冻僵以及生命体征不稳定不符合转运条件的病人为主。运行7个月以来，未发生任何医疗纠纷，截至到12月20日共收治342例急诊ICU及急诊住院患者，1-11月份共完成业务收入504万元，较去年同期增长105.4%，更好的保障了医疗安全，取得了一定的社会效益与经济效益。
4. 进一步加强急诊科全体医护人员学习培训，每周进行业务讲座，对急诊科常见疾病及技能，包括各类中毒、心肺复苏、机械通气、营养支持、镇痛镇静、呼吸机应用等业务定期进行培训，现医护人员对急诊科常见疾病的诊治有了较好的掌握，大多数气管插管由急诊科独立完成。
5. 通过新进一批仪器设备，使急诊科更能全面的开展工作，尤其是转运呼吸机、可视喉镜以及便携式监护仪，使急危重症病人的抢救有了更好的保障，外出检查及转运途中更能保证安全。
6. 加强急诊重症一体化建设，实现人员、设备共享，危重患者共治，两位主任科室共管的局面，更加保障危重患者的救治与安全。
7. 配合心血管病科、导管室完成了8例急性ST段抬高型心肌梗死患者的急诊直接冠脉介入治疗,同时所有急性冠脉综
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合征患者在急诊科均能及时口服拜阿司匹林及波立维，为患者的抢救赢得了时间。
8. 加强院前急救医护人员的业务培训，使他们参与到急诊科的工作中来，尤其是急危重病人，共同抢救，加强协作与衔接。在今年的全市急救大赛上，取得了团体第一名的好成绩。
9. 为全院住院医师以及护理急危重症培训班培训了心肺脑复苏、呼吸机临床应用以及急危重症患者的辨别与处理等内容，积极为提高全院急危重症抢救能力贡献自己的力量。
（三）发挥技术优势，开展新技术、新项目，注重成效
1. 开展与完善急性心肌梗死患者生命绿色通道建设。
2. 积极主动配合疾病管理中心工作，及时沟通联系，积极学习疾病健康管理知识，做好出院病人排期随访。
（四）加强核心制度建设，科学管理，保障医疗护理安全
1. 加强落实十二项核心制度，科主任总监控，病区组长分负责，严格落实三级医师查房制度、医嘱制度、院内会诊制度、转科转院制度、单病种控制制度、危重疑难病例讨论制度、交接班制度、随访制度以及药品不良反应、危急值和医院感染的登记上报制度，重视每月一次的科室医疗质量检查。
2. 重视病历书写及质控制度，大质控带动科室质控。严格执
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2016年急诊科上半年工作总结
2016年经过医院新旧领导班子交接，对急诊科工作和发展更加重视，同时急诊科也处于新旧思维的转换中，上半年在院领导和科室领导的关注和指导下，急诊科很好的完成了自身工作，急诊科的建设发展也在有序的进行中。
一、组织结果的完善，领导责任的确立
上半年新任领导班子成立后任命了急诊科主任，形成了院长、分管院长、科主任护士长的多级责任制，建立了完善的监督管理制度。
二、各种规章制度及应急预案的建立
详实的记录急诊科各项工作数据，科学分析数据，同时依据上级医疗法规及医院规章制度建立急诊科规章制度，根据自身特点建立急诊科工作规范和工作流程。建立急诊科应急预案。
三、改善服务态度，提高服务质量
急诊科医护人员开展以“树岗位新风，展天使风采”为中心的自我学习、自我提高、服务病人、以病人为中心的新形象活动。把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，尽快实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。还要强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，做到因病施治，合理用药，合理检查。
四、范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生
规范医疗文书，明白“做了什么工作，什么时候做的，工作是谁做的，为什么做的，完成的怎么样，有什么结果”，依据《医疗文书书写规范与管理》同时结合《医疗事故处理条例》书写医疗文书，增强自我保护意识及法制观念，同时完善各种知情同意书的书写，规避医疗纠纷，减少争议。
五、加强院内学习及自我学习，积极参加院外进修
上半年急诊科积极参加院内组织的各项培训和考核的同时，科内组织了“除颤仪的使用”、“女子导尿的适应症和方法”、“心肺复苏”等学习与考核。同时为了增强急诊科工作能力，组织院外轮流进修。
六、院内工作完成情况与具体分析
创伤缝合处置：967人次，月平均32人次，日平均1人次，数据显示创伤处置彻底退出了急诊科创收行列。
其他处置：导尿12次，换药40次（估计数据有误，或者将换药输入为处置费），静脉采血（中午、夜间及节假日）198次，皮试103次，肌肉注射105次。
门诊输液：小儿1122次，大人395次。输液大部分是容易产生纠纷及事故的婴幼儿，输液室也是目前急诊科潜在安全风险最大的一项工作，因为诊断、处置、治疗的分离导致医疗风险的急剧增加。
公益性医疗服务：行政、刑事体检166次，执勤11次，共24天，从五月执勤次数越来越增多。公益性医疗服务越来越多，占用时间越
来越多，急诊科的公益性属性越来越强。
院前急救：出车260次，其中白跑88次。出车里程约3000公里，白跑里程约1600公里。120院前急救数量也在减少，但是对出诊时间、救治质量要求越来越高，同时因为人民群众的医疗意识和对医疗质量的提高，对院前急救的要求越来越高，很多已经超出了传统的急救范畴，对医护人员全科知识的要求越来越高。
总的来说，急诊科向公益性的转变越来越明显，业务性的属性越来越弱，同时潜在风险继续存在，像没有全科医师急救人员，儿科输液和医生诊断分离等。同时经过上半年护士的多次院内科内培训，护士技能有大幅度提高，医生进修也在进行中，急诊科能力的稳定的增长中.
急诊科
2016年7月4日
2015年底急诊科护理个人总结
一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育`网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。
二、加强学习，培养高素质队伍
急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作
根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内医学教.育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、关爱生命，争分夺秒
是急诊科努力的方向，也是做好"急"字文章的承诺。如xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品及急救仪器的管理
急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。
网友们，年底急诊科护理个人总结就到此为大家介绍完毕了，在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。
院前急救部工作总结
2010年院前急救部在医院的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在院前急救部全体医护人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。
二、2009年工作主要开展情况：
（一）业务工作开展情况：
1、我科实行24小时值班，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。
综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，院前急救部得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年共接诊人数6888人次（平均每天就诊人数78人次），住院人次5371人次，
（二）制定了制度并上墙，具体如下：
1、首诊负责制、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度等；
2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；
3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；
4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；
5、制作了院前急救部的健康宣教宣传栏和院前急救部的基本情况及医护人员的简介；
6、建立“120”急救中心的网络医院，明确网络医院职责；
7、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷
（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；
全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“十七大”精神实质，学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。
（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。
院前急救部是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，相互交流，及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。
（五）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。 近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，
加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，院前急救部首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。
（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益： 我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等）、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对院前急救部的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使院前急救部的社会效益不断提高。
（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生：
我们规范了转诊知情同意书和院前急救部病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。增强自我保护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。
三、存在的不足和整改措施：
1、 “120”车的管理不到位，车内卫生不够理想，“120”车有事无事开上街影响不好。加强对司机的管理，实行惩罚制度；
3、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个别医师对病人试验性用药，今后必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全；
4、时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登；
5、抢救室没有得到充分利用；
6、急诊室医师经后要轮转到病房上班，特别是年青医师，因为院前急救部面对的疾病面广而杂，需要有一定的急救技术；
7、急诊室护士太年轻化，应急急救经验不足，难以完成紧急救护任务，经后一定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。
XX医院XX年上半年院前急救工作总结
XX医院急诊科占地约1000平米，共有具备执业资格的医生14名，护理人员28名，急救车4辆，司机6名；急救车共配备急救箱8个、心电监护除颤仪2台、多功能监护仪2台、人工气道设备及人工呼吸器4套、车载氧气设备4套、吸引器2台、便携呼吸机1台等。作为市急救中心的一个急救分站，可保证24小时同一时间段内连续出诊2车次以上，较好的配合市急救指挥系统完成了院前急救工作。现总结如下：
XX年1－6月份共接到呼救电话1306个，派出急救车完成出诊任务1253车次，其中平均日出诊量为7车次，最高日出诊量为15车次；院前急救中危重病人为450人次，占出诊量的35﹪，县区以上长途出诊76车次，成批伤出诊10车次。
院前急救工作中存在的问题：
1. 医护人员配比不足，急救人才梯队断层，不利于院前救护的长远发展。
2. 没有配备急救车担架员，对需要搬运服务的病患无法满足其需求，造成搬运困难，延长急救时间，容易引发医患矛盾。
3.
4. 出诊空车率较高，占出诊总量的19﹪，造成公共医疗资源浪费。 出诊病人中“三无人员”占出诊总量的1﹪，无人为病人医疗费用买单，由急诊科垫付，造成科室经济负担。
5. 急救车没有配备GPRS，较偏僻地区到达速度受到影响。
对存在的问题我院领导十分重视，正在进行医护人员、调度员、担架员等相关人员的招聘培训，建立健全院前急救指挥系统及设备，不断提高急救质量和急救服务水平。
2016年度工作总结
2016年在院领导的正确领导下，科主任的亲切关怀，我和全科护理人员的共同努力下，始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，我们急诊科肩负着院内急救、转运的任务，我们以快捷、高效、优质的急救服务，充分保障了院内急诊急救护理工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了急诊工作的正常进行，我结合急诊科的工作性质，紧紧围绕医院今年的工作中心，将2016年护理工作做如下总结
一、完善各项规章制度，加强护理管理质量。
为加强对护理人员的管理，细化岗位责任制，修订《急诊护理技术规范及操作流程》、和急诊护士技能考核本，这不但规范了急诊病区护理人员的日常工作行为，还大大的提高了全体护理人员的工作主观能动性。结合我院实际，认真执行急诊科护理工作制度，特别是将分诊制度做实，提高患者的首诊时间，为抢救生命争取时间。明确各级各班护士岗位职责，工作流程，规范护理操作规程。完善交接班制度，实行点对点，面对面，当班清的原则，大大的提高护理安全。护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。更好的让急诊科服务于广大人民。
二、坚持以人为本的原则开展工作，调动护士的工作积极性
我常常主动与护士进行交流沟通，了解她们的想法、收集她们的意见，理解她们的烦恼，解决存在的实际困难等，使她们感到遇事有商量、能解决可信任的宽松环境，来激发她们的工作积极性和热情，
充分发挥她们的主观能动性;从而使她们顺理成章地富有情感的主动自愿地去对待病人和家属，为病人，为社会提供高质量的护理服务。 同时，我还要通过岗位绩效考核，来增加她们的工作压力，来挖掘她们的潜质，使她们能真正成为工作的骨干。首先印制了“急诊护士人员应知应会手册”，并发放到每位护士手上，每月考核，成绩计入绩效考核中，试运行了急诊科护士绩效考核分配法：即通过本人工作量、工作质量和岗位、工作难易度，患者满意率进行综合考核，成绩优给予奖励，大大的刺激了整个急诊的护理人员，护理质量和服务有了很大的提高。
三、急诊专业护士岗位培训及继续教育，提高护士应急抢救能力。 以医疗护理核心制度为重点， 认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。 在急救工作中，始终做到急救药品，物品完好率 100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了患者的生命安全。根据不同层次的护理人员制定具体培训计划，加大培训力度，重视新护士的岗位培训，帮助她们尽快熟悉环境及规章制度，较快胜任急诊护理工作，对低年资护士应加强
基础理论、基本知识和基本技能，医德医风等方面的培训，对高年资、中级护理人员进行带教指导、组织管理、护理科研等方面的培训，鼓励在职护士学历教育等，建立不同层次护士的绩效考核目标，规范护理人员行为，达到全面提高护士整体素质要求.
通过有组织、有计划的安排，今年3月4、10举办 “急救专科护理培训班”， 培训教育取得了圆满的成功。
四、立足本职岗位，提升服务质量，塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。规范护理人员着装、要求礼貌用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用礼貌的语言热情接待病人，为病人带来满意的服务。积极参与急诊室的环境改造工作，打造温馨诊室，调动护理人员的工作积极性，亲自清洗、缝制枕头、被褥，减少科室支出，进一步提高护理服务质量等方面的工作上尽力自己的微薄之力，注重护患沟通，开展人性化管理，变被动服务为主动服务，改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，病人满意度大大提高。急诊科室人员少，在这较困难的情况下，积极和值班人员协商解决，并且要求值班人员值好班，在科室人员的理解和配合下，急诊科室才能按部就班开展。在做好自己的本职工作的基础上，还带领全体护理人员，完成了护理质控中心对我院的护理
质量检查工作，急诊室在512评比中获得了“优质护理先进科室”的称号。开通急诊绿色通道，保证三无人员及时得到有效救治。
五、加强科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作
在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
光阴似箭，从去年11月份到急诊室担任护士长已有一年多的时间了，在这一年多的时间里，我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让全体护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区就医环境。
2016年度重症监护室总结
2016年已经是过去式，在院领导的正确领导和各兄弟科室的支持帮助下，
在ICU全体医生护士的共同努力下，ICU的工作得以正常运行并稳步发展，现将
一年来我们所做的主要工作汇报如下：
科室的全体医护人员在2016年始终遵守国家的各项法律法规，遵守各项医
疗规章制度，医疗条例和各项医疗诊疗护理常规，严格遵守医院的各项规章制度
及组织纪律，严格执行医疗核心制度。全科人员始终服从上级领导，团结同事，
认真履行岗位职责，转变服务观念，规范服务行为，完成本职工作，不断提高医
疗质量，不断持续改进。合理应用科室的各种设备和设施，合理应用抗菌素，严
格控制药品比例，进一步加强科间协调，增收节支。进一步巩固和发展新技术，
新疗法，不断开拓创新，不断增强科室的竞争力和凝聚力。
一、ICU工作量统计
截至今年12月底，我科收治了危重病人735例（去年同期收治病人数为744
例），抢救成功685例，死亡50例（其中多数死亡患者系急诊患者，以及转入我
科时间较短，死亡时间多在2-3小时内），成抢救成功率93.2%，抢救了包括重
症胰腺炎、特重度颅脑损伤、多发伤、内脏破裂、严重肺挫伤、急性心肌梗塞、
肺性脑病、多脏器衰竭、全身炎症反应综合症等在内的诸多危重症患者，取得了
良好的社会效益和经济效益。
截至今年12月底，我科业务收入564.43万元（去年同期科室收入628.84
万元），从全年业务收入状况来看，今年业务收入呈下降趋势，尤其今年5月份
后业务收入下降明显，其具体原因下文有分析。
二、工作情况
1. 严格执行ICU管理制度，提高科室正规化管理水平。
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