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沟通技巧
与人沟通看来或许对大家来说很普通，但是要把沟通这件事做好还是需要一定的技巧和经验的，因为人与人的沟通时在交往中实现的，这就必须要求双方都要有一定的沟通能力，将对方纳入自己的交流圈里。今天的小编就给大家带来一篇关于沟通技巧的文章，希望大家喜欢。更多内容请访问( 沟通技巧 范文一 一、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)、鼓励：促进对方表达的意愿; (2)、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料; (3)、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思; (4)、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 二、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效.气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 (1)、联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 (2)、参与：激发对方的投入态度，创造热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 (3)、依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。 (4)、觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 三、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 (1)、回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出 (2)、提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 (3)、推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 (4)、增强 ：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。 范文二 在日常生活中，有很多时候我们都是在沟通，无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多，而且结论不统一，这里就不具体展开了。 比较常用的沟通就是交谈，这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候，需要注意以下几点： 1、口齿清晰：这个很重要，否则别人不知道你在说什么，说慢点没有关系，但一定要说清楚。 2、主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把语言组织一下。 3、眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心。 在别人对你说话的时候，需要注意以下几点： 1、仔细倾听：成功的倾听需要向对方表达3个要素：你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用 2、主题明确：有很多人说了半天，东拉西扯，就是没说清楚主题，浪费时间，让人不厌其烦，因此说话前把一定要把语言组织一下。 3、眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好几个人说话，切记不要只看着一个人，或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们，这样他们就能集中注意力，不会分心。 在别人对你说话的时候，需要注意以下几点： 1、仔细倾听：成功的倾听需要向对方表达3个要素：你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素，那么对方将视你为知己，练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。 2、适当反馈：不要光听不说话，适时的说些引导性的话，比如：“嗯，是的，接下来，真的，的确。” 范文三 1、首先自信:：出现在对方面前的你是自信的，阳光的一个形象。我就是美女，我就是帅哥。交流技巧。 2、落落大方：不要扭扭捏捏，战战兢兢，让人家看上去不攻自破的感觉。 3、平易近人：想想我们的伟人是怎么样接见老百姓的?用他们的做派接近对方，你会收到意想不到的效果。 4、微笑自然：当笑则笑。人家痛苦时，你要哈哈大笑，找楱是吧?人家办喜事你去哭，找骂是吧?微笑的出现在对方面前，不能傻笑，但是可以憨笑，恰到好处。不能让人家感觉笑的很得意，人家会以为在幸灾乐祸，你可来啦!我们可以赚你的钱了是不是? 5、目视交流：常言说：眼睛是心灵的窗户，首先让你的眼睛说话，但不是勾引!是沟通，用欣赏的眼光目视对方，必要时可以用崇拜的目光。沟通起来就容易一些。与对方交流，不要眼睛四处乱飘，不定位，视线要在对方的脸上，眼睛中交心。 6、赞美对方：要会赞美，赞美的恰到好处，比如亲和力，气质好，靓丽，内在的美呀!不能见到丑的也要说人家：你真漂亮，你太美了!人家心里也会不舒服，显得太虚伪，会怕你! 7、以诚相待：站在关爱的角度，以诚挚的态度接近对方，人家会很快接纳你，解除设防，容易吐出他心里话。 8、解剖自己：不要遮遮掩掩，鬼鬼密密的。适当和对方说一点自己的身世。一些他们想知道的，自己可以说的经历。人生经历的误区，也可以用别人的例子。用我，这个第一人称更真实，我妈妈，我爸爸，我家人，我亲属等等实例。 9、发挥特长：北京是文化中心，要让他们对你感兴趣，看对方的口味，比如他喜欢绘画，我们就从喜欢画的话题切入，即使自己不会，可以说特别喜欢欣赏。喜欢唱歌，就从这里入手，然后，见缝插针，切入主题。 10、语言丰富：多学习，多观察，热爱生活，收集天下趣闻，乐事，与他们人多的时候侃一下。但是不要太过，恰到好处，临场发挥很重要，别人会另眼看待你。 11、诙谐幽默：用幽默的语言可以拉近彼此的距离，时常用小笑话，小故事，生活的经典，平凡而不庸俗。让自己成为中心，被围观也无妨。 12、不卑不亢：当对方对你有异议的时候，或者攻击排斥你的时侯，要沉着冷静，可以用淡淡的笑面对，变被动化为主动。我们也常看一些故事片，谈判场景，必要时酷一下。 13、刚柔并济：我们什么样的人都会遇到，什么意外都会发生。忍气吞声是家常便饭，不但是对外，对内工作也是，这一点是最心酸的。外刚内柔，外柔内刚，方圆搭配，处理好突如其来的事情。 14、见机行事：如果对方在心情烦躁时，不要再追逼对方讲话，简单的安慰一下，客气的煺出。不要狼狈，不要乱了阵脚。比如那些非法传销的人为什么着人家烦，就是死逼无奈的跟着你。对方好像在躲灾一样，这样是最失败的。 15、亲情沟通：把对方当作自己的亲人，用曾经熟悉的眼光接近，就如重逢的兄弟、姐妹、家人一样。 16、口才运用：口才是一个人的门面，与人交流尽量表达流利、流畅、清晰，问题要说在点子上，不要废话通篇。 17、仪表装束：无论男女都要衣帽得体，自然。女性换淡妆为好，让人家感觉你重视他(她)。 另外 ，你的反对者：这里说说人生的哲理，只要这个人不是人渣，我们还可以面对他，可以包容他，帮助他，直到让他感动，感激你，离不开你，有什么话就想和你说。同时，自己心里有数，不要计较太多。 范文四 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，没一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名中程管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，朋友之间等等都 需要良好的沟通。 当然沟通是门学问，一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生良好的共情。让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点;沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通中如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。 文字.声音.肢体语言，同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同，所以有效的沟通应该是更好的融洽好这三者。 在日常生活和工作中，我们内心或许时常产生一种在孤寂.渺小.自卑.困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的，因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。一言蔽之，问题就在于我们的心灵世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。俗话说：“两军相遇智者胜。”千智万智又以攻心为上，在人与人沟通和交往的过程中人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇禁闭大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 因此我们应该牢记，打通人心的方法，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个 人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人，顾客总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料.事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：准确了解别人和人的本性，这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 人首先是对自己感兴趣，而不是对于其它事物感兴趣换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别人的事物一万倍。谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其它人。 别人交谈时请选择他们感兴趣的话题，他们最感兴趣的话题 是他们自己。巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术，赞同艺术的根源在于人门喜欢赞同他们的人。人们不喜欢反对他们的人。只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你，一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。 每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢的什么别人喜欢什么，你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢，他们所追求的东西。 有的时候，我们的一言一行都会给别人留下不一样的印象。请记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基础，并且人类行为具有群体性。因此，在最开始，在你双眼接触的瞬间，在打破沉默之前，在你开口说话之前，请露出你亲切的笑容。 在任何一种人际交往中，都存在着情绪，气氛和场景。如果你是个明智的人 ，你一定会设定一个宽松.和谐的气氛，因为这样对自己是有利的。在人际交往过程中，想获得别人的好感和笑容，你就得先对别人有好感。首先献上自己坦诚的笑容，用笑容来创造一个宽松.和谐与人接近别人的气氛，关键一点，在于适时，因此，在打破沉默之前，请先露出你的笑容，这样会使你马上拥有一个良好的氛围。自然.坦诚.积极的微笑只要运用恰当，的确有中难以抵挡的魅力。 人生在世，不仅仅是为了面包而生活，人更需要精神粮食。你是否记得在得到老师或领导当众的一次小小的赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗? 多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞扬的东西，然后赞扬他们。 在很大程度上，我们能够决定别人对 我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的。明白了这一点，将对会促使我们给别人留下良好的印象。别人就象竖在你面前的一面镜子。你怎样对待自己，别人就会怎样对待你。 如果你想让别人夸赞你.钦佩你.敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是 由你赋予自己的价值决定的。为你自己而骄傲吧，但不要自负。为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲。不要为你现在的处境和不足而自卑，你就是你自己，要尊重自己，要自己感到骄傲，尊重自己，并为你自己而感到骄傲。自己对人对事，都要真诚，要热情，不要通过贬低别人而抬高自己。真正的进步是靠你不断努力所创造的价值来体现的。你不能“以别 人为台阶向上爬。” 有效沟通与技巧是一门艺术，这些技巧都很明白了，简洁.实用，人人都可以学会。这些技巧看上去虽然都很简单，但是在实际生活中真正能够掌握的人很少，而完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在。世界有许多事情一提起大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做的到。 有的时候我们所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实完全是两回事，我们应该把“知”与“行”在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功的原动力。 看了这些沟通技巧，希望大家能在日常的谈话中彰显自己的人格魅力，让别人看到你最美的一面！ 推荐阅读：沟通技巧交流技巧。 人际沟通技巧 下面是提供的有效的人际沟通技巧，欢迎阅读。 一、人际沟通的概述、形式 在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。 1.人际沟通概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。 (1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 (2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。 (3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。 2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在： (1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。 (2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 二、沟通原则与技巧 1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。 (1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 (2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 (3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。 2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。 有效沟通的技巧就在于： (1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。 (2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。 (3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。 三、有效沟通的六个步骤： 1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。 2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。 4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。 有效沟通技巧 下面是提供的有效沟通技巧，欢迎阅读。 【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的三个行为：说、听、问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 【案例分析】 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。 介绍几种常用的信息发送方式： (1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。 ◇电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。 ◇电子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。以前很多人同朋友沟通时都使用电话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话：你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。 (2)电话 电话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。 ◇电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量，当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。 (3)开会或者面对面谈话 上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对面的方式是最好的沟通方式。当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。 【事例研究】 一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。 【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通。 问题2 何时发送信息(When) 要选择合适的时间。 【忠告】 选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。 问题3 确定信息内容(What) 发送传递信息内容的两种方式：一种是语言，另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎光临呢?很少感觉到。我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。 问题4 谁该接受信息(Who) 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题： ◇谁是你的信息接受对象? ◇先获得接受者的注意 ◇接受者的观念 ◇接受者的需要 ◇接受者的情绪 问题5 何处发送信息(Where) 发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。 现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。在实践中很多管理者已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大。但在我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。 信任是沟通的基础 在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。在工作中与同事接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。信任是沟通的基础。任何一个人可能都说过，在公司里我和某某人好，我们相互信任好沟通。如何赢得这种信任?在沟通的过程中，有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。这一讲重点要探讨的是在沟通中如何运用你的肢体语言达到更好的沟通效果。 【忠告】 有效的肢体语言可以赢得别人 沟通的五种态度 有效沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 迁就性态度 (一)有效沟通的五种态度 每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。 1 强迫性的态度 强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。 2 回避性的态度 在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。他总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。 3 迁就性的态度 具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度?通常下级对上级往往采取一种迁就态度。当你与下级沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。如果是，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。 在父母和小孩沟通的时候，小孩也可能迁就的说好、行，因为一方有权力，一方没有权力。 4 折衷性态度 折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。 5 合作性态度 合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。 沟通视窗 肢体语言沟通中，一个循环的过程中包括两个非常重要的因素：说和问的行为。介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。 1“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间 ◇公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。公开区的信息，就是一些个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。 ◇盲区：经常是关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但是别人能够看到你的缺点。就是你自己也不知道的关于你的信息，但是别人知道。盲区的信息，如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。 ◇隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。 ◇未知区：就是关于你的某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。 2 沟通视窗的运用技巧 任何一个人都有上述四种信息，在他人看来每一个人的这四种信息的多少是不一样的。 ◇在公开区的运用技巧。他的信息他知道，别人也都知道，这样的人我们感觉会是什么样的一种人?善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈，这从另一个侧面告诉我们：多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。在沟通的过程中我们一定要注意沟通是一种技巧，这个技巧就是你在沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。 ◇在盲区的运用技巧。如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人?是一些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。 ◇在隐藏区的运用技巧。如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些，因为他很神秘、很封闭。我们说为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大?是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人，原因就是你说的太少了。 ◇在未知区的运用技巧。未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道，换句话说，未知区大的一个现象就是他不说也不去问，可能是一些非常封闭的人，这种非常封闭的人，关于他的信息，他不去问别人去了解，也不去告诉别人。封闭很可能会使他失去很多机会，能够胜任的工作就会失去了，可能别人不了解他能做这件事情，他也不知道自己能做这件事情。我们说现在竞争变得越来越激烈，每个人都要努力去争取更多的工作机会，争取更多的机会来成就自己的事业，那么这种未知区很大的人，就很可能失去了很多的机会。当竞争越来越激烈的时候，失去了机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。
交流技巧【二】
交流技巧【三】