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与人沟通的技巧

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与人沟通的技巧【一】

与人沟通的技巧

  下面是由留学留学网小编为大家收集整理的与人沟通的技巧。更多沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题

  与人沟通的技巧

  【1】

  罗斯福说 :“成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海”。 人际关系是我们生活中所必须的,那么要如何掌握人际沟通技巧呢?

  那就是要:真诚、信任、克制、热情。

  (真诚)真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

  (信任)信任就是要相信他人的真诚,从积极的角度去理解他人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。

  (克制)克制就是与人相处,难免发生摩擦冲突,克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的,应有理、有利、有节 。

  (热情)热情能给人以温暖,能促进人的相互理解,能融化冷漠的心灵。

  为此请——主动与人交谈

  请——表现真挚与热忱

  请——时常微笑

  请——叫得出别人姓名

  请——表现友善及帮助意愿

  请——对别人表现好感及兴趣

  请——体谅别人的感受

  请——留意服务别人

  请——尊重别人的意见

  请——慷慨赞美别人吧!

  心灵妙方:

  找一个良辰吉时开始,不论发生什么事,你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通",如此一个星期,你会有意想不到的收获。纯真,不一定懵懂,不一定装傻,而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪,少了一些脾气,渐渐明了,有些事是可以懂一辈子的,有些事要用一辈去懂。也许,世界太大了,人太多了,心太乱了,来不及看,来不及想,来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代,情感的外放,感觉的内敛,我们需要多一点的纯真,多一点的透明感。 管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生

  后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经

  营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。以下提供

  几个有效沟通的行为法则:

  一、自信的态度

  一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很

  少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他与人沟通的技巧。

  们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。

  二、体谅他人的行为

  这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体与人沟通的技巧。

  会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我

  们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而

  做出积极而合适的回应。

  三、适当地提示对方

  产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若

  是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。

  四、有效地直接告诉对方

  一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以

  ‘我觉得"(说出自己的感受)、‘我希望"(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极

  为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉

  你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰

  当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

  五、善用询问与倾听

  询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方

  行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场

  以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而

  对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

  一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为

  了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地

  与“人"接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功

  人际沟通的技巧

  湖南怀化市第四人民医院心理卫生中心

  心理咨询师杨司佼

  一、人际关系的原则

  1、相互性原则:人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的,相互性就是前提,我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

  2、交换性原则;人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是:个体期待人际交往对自己是有价值的,即在交往过程中的得大于失,至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

  3、自我价值保护原则:自我价值是个体对自身价值的意识与评价;自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动,其目的的防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的,个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人,个体对其认同和接纳,并反投以肯定与支持;而否定自我价值的他人则予以疏离;此时可能激活个体的自我价值保护动机。

  二、人际沟通中建立良好关系的基本原则;

  (一)、尊重对方:

  人都需要别人的尊重。如果人际交往中,对方感到你不尊重他,沟通必然受阻;如果对方感觉到你要改造他,很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以,人际交往中,尊重对方是建立良好关系的首要条件。

  “尊重”六要素

  1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权,有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说,尊重一个人,就不能因为他有不良习惯或污点,而轻蔑或歧视他。

  2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分,但人的人格与尊严都是平等的。

  3 、尊重意味着以礼待人。

  4、尊重意味着信任对方。

  5、尊重意味着保护隐私。

  6、尊重应以真诚为基础。

  (二)态度热情,使对方感到温暖。

  热情表达方式:语言---礼貌与亲切

  体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。

  热情要掌握尺度:过分会使人难以接受。

  (三)、真诚:指在人际交往中,以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。

  真诚要点:

  1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说:先肯定积极的,后否定消极的,言辞恳切,避免给人贴标签或过份概括化。

  2、真诚不是自我发泄。人际交往中,能谈谈自己的内心真话,是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。

  3、真诚应实事求是:不掩饰自己,不不懂装懂。

  4、真诚要适度:以“不虚伪”为原则。

  真诚是内心情感的自然流露,是建立在对人的乐观看法,对人有基本信任,对对方充满亲切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

  (四)、通情达理:即设身处地地理解对方,体验对方的内心世界;同时用理性去考虑和回答对方的问题。

  这一点重点是要走出自己的参照框架,进入对方的参照板架,把自己放到对方的地位和处境上,来尝试感受他的喜怒哀乐。

  【2】

  1、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

  批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  3、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  4、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  5、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

  6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  7、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  8、觉知

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

  9、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!

  10、说对不起!

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转弯”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

  11、等待转机

  如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。

  12、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  13、智能

  智能使人不执着,而且福至心灵。

  14、让奇迹发生

  如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。

  15、爱

  一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。

与人沟通的技巧【二】

与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项

  如果要成功推销一种产品,你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项!下面是小编为大家整理的“与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项”,欢迎参阅。想要了解更多关于沟通技巧的内容,请关注出国留学实用材料栏目。

  与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项

  与客户沟通技巧

  1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。

  2、开场白、寒暄,表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。寒暄的方法多种多样:☆奉承法☆帮忙法:比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法:新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。

  3、陈述、介绍、询问和倾听,通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。

  4、总结、达到拜访目的,营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。

  5、道别,设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺,此时要避免模糊的时间,要确定到具体时间,比如下周二还是下周三,只有确定了进一步访谈的具体时间,才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

  6、推销员在与客户沟通的时候,必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣,并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度,而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。请牢牢记住:客户沟通的关键是积极的态度,而绝不只是产品。

  7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。所以,顶尖的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。在这一“求索”的过程中,成单已经成为必然。与客户沟通的关键技巧之二是:不仅仅要在意“你传递了什么?”更重要的是“客户感受到了什么?”以及“如何让客户尽快地和你对产品的态度保持高度一致?”

  8、客户即使对某种产品的功能产生兴趣,他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑。

  9、客户即使在内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣,可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺,他们通常会故意表现出对产品的冷淡。所以,刊例价和成交价必须要有一段足够大的距离,而企业在定价的过程中关注的焦点应该是“如何让刊例价看起来就已经可以被客户所接受?”

  10、面对客户对产品或真或假的冷淡,推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度,尽可能地用自己对产品的热情感染对方,使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。

  与客户沟通的注意事项

  1、勿呈一时的口舌之能。

  2、顾全客人的面子。

  (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;(2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;

  (3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;3、不要太“卖弄”你的专业术语 :

  (1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;

  (2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;

  (3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等

  4、维护公司的利益:

  (1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;

  (2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

  二、与客户沟通的技巧:

  1、抓住客户的心:

  (1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;

  (2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

  2、记住客人的名字:

  (1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

  (2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。

  3、不要吝啬你的“高帽子”:

  (1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;(

  2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;

  (3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。

  4、学会倾听:

  (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

  (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。

  5、付出你的真诚与热情:

  (1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;

  (2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;

  (3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

  6、到什么山上唱什么歌

  (1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

  (2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

  7、培养良好的态度

  与客户沟通的理念:

  想与客户交朋友,首先必须要了解客户,既要了解店主的性格特点与爱好,又要了解其家庭情况,既要了解他的现在,又要了解他的过去。只有了解了他,我们才能“投其所好”地与其相处。试想一下,如果客户是一个大大咧咧的人,你与他沟通交流时,却文绉绉的,那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格,你在与其交往的过程中,却不拘小结,那你也不能成为这个客户的朋友。

  当然,了解客户不是一时半会的事,也不是通过几次接触就了解了,要多层次、多角度、多侧面去了解。一是“察言观色法”。每当有新的客户时,第一次与他接触中,我们要善于当好“看众”与“听众”。通过他的言语和表情来分析其属于什么样性格特点的人,这样,在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。

  其次,要善于理解客户,平凡之中见真情。

  客户经理与客户交朋友不是一味地讨好客户,才能与他成为朋友。君子之交应是平凡之中见真情。比如,在工作中,我们常会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人,面对客户的唠叨,他们会将心比心,换位思考,站在客户的角度去理解客户,倾心听取客户的意见,并帮助客户做力所能及的事。

  再次,要真诚服务客户,共创成功增感情。

  服务客户是客户经理的主要职能,客户衡量我们服务好差的标准一方面是看服务水平,另一方面就是看服务态度。比如,客户经理在服务中,只是装装样子,做做表面文章,帮客户整理整理柜台,打扫打扫卫生,或者传送几个信息就一走了之,那客户肯定会认为这只是一种表面服务。如果。

  最后加深,甚至成为至交。

  诚然,与客户交朋友,还必须要把握原则,切不可利用职权为客户谋取不正当利益,更不得与客户相互勾结,搞违法活动。

  总之,客户经理既要服务客户,又要学会与客户交朋友,只有与客户交朋友了,我们的工作才能顺利开展,企业与客户的关系才能更为紧密,客户满意度也才会水涨船高。

  与客户沟通的禁忌:

  (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;

  (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;

  (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。

  (4)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;

  (5)、在沟通时,要投入你的热情;

  (6)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。

与人沟通的技巧【三】

与客户沟通的技巧

  下面是整理的与客户沟通的技巧,欢迎阅读。

  第1招 妥善安排会面的约定 当你到海外出差,顺道拜访客户时,要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访,也要通过对方的秘书告知:我想和李先生约见一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。

  第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起,你要热心地告知他:我会安排一切。这不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。

  第3招 沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司,那么请叮咛公司其他人员,勿在沟通过程中做不必要的干扰,否则会影响沟通的意愿和热忱。

  第4招 遵守礼仪 沟通时,要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高沟通效率。

  第5招 适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错,并且对别人造成一些伤害,充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(对不起,是我的错),通常能够获得对方的原谅。

  第6招 抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事,很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make”(我有怨言),然后告诉他所发生的事。

  第7招 资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English”(我们有英文的小册子)或 “Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品)时,一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面,有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。

  第8招 缓和紧张的气氛 当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解,再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。

  第9招 做个周到的主人 如果沟通是在你的公司进行,除了向对方提供舒适的场所以外,更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务。“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备),这对己方也是很有利的。

  第10招 询问对方的意见 与人沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。),可使对方感觉受到重视,有助于达成协议。

  第11招 清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念,会使对方失去和你沟通的兴致。如:你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a lawyer.“(我想我该叫个律师。),你会因此吃大亏。平常多注意英美人士对这类场合的应对,可使英语水平大有进步!

  第12招 找出问题症结 对于发生老客户不再向你的公司订货等情况时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我们注意的吗?)。知道问题的症结,才有办法进行沟通。

  第13招 要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时,一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)会令对方觉得你有责任感,恢复对你的信任。

  第14招 适时提出建议 当损失已经造成时,适时提出补救方法,往往能使沟通走出僵局,甚至圆满地达成协议。例如:你给客户的货物,不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证 “We"ll send you a replacement right away.“ (我们会立即寄给您一批替换品。)或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料,我们可以为您调整价格。)那么,客户可能忧虑减半,而愿意考虑您的提议。

  第15招 随时确认重要的细节 商务洽谈中涉及到金额、交货条件和日期时,除了要用口头复述加以确认外,更要对拟好的合约详细过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)如合约内容错得离谱,就应告诉对方“I"ll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你,不能签名。)任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不能含糊。

  第16招 听不懂对方所说的话时,务必请他重复 英语不是我们的母语,听不懂很自然。不懂装懂是有害的。只要说”Would you mind repeating it?“(您介意再讲一遍吗?),对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果还是没听懂,那么仍然要用这个老方法:“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

  第17招 使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“Yes”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“Is it important that …?”(…是不是对您很重要?)或“Is it helpful if …?”(如果…是不是对你有帮助?)如获得他的肯定,要使你的建议通过也就不难了。

  第18招 做适当的让步 不论你的对手是如何的咄咄逼人,你总得做一个最后的让步:“The best compromise we can make is … ”(我们所能做的最好的折衷办法是…)或是“ This is the lowest possible price.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移。如果让步太过,就要有所损失了。

  第19招 不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑。不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记,仓促地下决定往往招致严重的后果!

  第20招 说“不”的技巧 在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That"s difficult“(那很困难。)或“Yes, but...“(好是好,可是…)来搪塞,会令对方觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。如果你说“No,but…”对方便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这样,你就站在沟通的有利位置上了。

  第21招 不要催促对手下决定 当沟通的对方需要时间来考虑一下方案时,千万不要一直催促他“Hare you decided?”(你决定了没有?)那样,你不但干扰了他的思考,也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

  第22招 沉默是金 面对对方所提无法接受的提议,沉默是最有力的回答。为了避免签约时的争执或重新商议,交涉中达成协议的项目应做成记录,并在会议结束时传阅。每达成一项协议,都要提醒对方“Let"s have the agreed items recorded.”(我们达成协议的项目记录下来。)

  第23招 过分吹牛,足以败事 为了达成协议而向交涉对手过份吹嘘,轻者不再与你打交道,严重的还要告你欺诈。所以不要轻易向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”(我们可以给您一百年的保证。)的承诺。

  第24招 不浪费沟通对手的时间 在沟通开始之前,最好事先了解沟通对手的行程表。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I"ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I"ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)他一定会感激你的周到细心,因此也会采取合作的态度。

  第25招 达到目地,立即离开 协议达成后不要流连忘返,否则可能有两种危险:沟通对手改变主意;或者你因松懈而口不择言,说错了话。因此,协议一经达成,立即以 “I"m glad to have met you, Mr. Lee.“(李先生,很高兴认识您。)收场,告别离去。

  第26招 充满信心地进行沟通 面对沟通对手要充满信心。让对手认为你是有决策力的人,最直接的方法便是告诉他“ You can ask me anyquestion.”(您可以问我任何问题。)如果你在对方面前处处显得紧张兮兮,不是一直抽烟,就是不断干咳,对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。

  第27招 对沟通对手的专长与能力表示认知 向你的沟通对手表示你认知他的能力,并寄希望他有所表现:“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.“(我知道你擅于处理棘手问题,并相信我可以依赖您。)相信他一定不愿意让你失望。

  第28招 以肯定的语气,谈论对手的问题 当对手正在为某个问题烦恼,你的一句 “I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.“ (我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已,而你的沟通力也大大增加了。

  第29招 委婉地透露坏消息 人对某件事的发生预先有心理准备时,总是较容易接受的。在向客户透露涨价或其它坏消息时,先告诉他“Bad news,I"m afraid”(恐怕是坏消息喔。)也能收到相同的效果。

  第30招 强调沟通双方相同的处境 说服沟通对手的技巧之一,就是强调双方的相同点,使其产生认同感,进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too, ”(我们的成本也上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样,正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意,也只好接受涨价的必然结果了。

  第31招 向谈判对手略施压力 为了促使谈判对手尽快做决定,略施压力也是值得考虑的手段。一句“ Unless you ordr in February, we won"t be able to deliver in April.”(除非您在二月就下订单,否则我们无法在四月交货。)或者“ The Special price will be effective until Mag 30.”(特价的有效期限到五月三十日。)都可能使潜在的买主迅速决定。

  第32招 不要幸灾乐祸 当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时,用不着再来提醒他“I told you so!” (我告诉过你吧!)这种话对沟通没有帮助,却会使听者更加反感。

  第33招 保留沟通对手的面子 向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手本人,也可以将责任归咎于不在场的第三者身上:“ Someone must have given you wrong information.“(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点,而不会触怒了他,使他拂袖而去。

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